Evoluindo Processos com o Modelo de Decisão - Brigadeiros da Nice (Parte 3)

Nesta última parte desta série, vamos mostrar como a modelagem de decisões pode simplificar significativamente os modelos de processo, tornar mais clara a lógica de negócio que os governa, e facilitar a evolução dos processos da organização. Esta série de posts é baseada no processo de negócio da Brigadeiros da Nice (uma excelente apresentação dos conceitos de modelagem de decisão criada e apresentada por Fabrício Laguna, da Gigante Consultoria, de SP).

No post anterior discutimos o impacto que umas poucas mudanças na lógica do negócio pode ter sobre o tamanho e a complexidade dos modelos de processos puros. Agora, vamos ver como as mesmas mudanças são tratadas de forma muito mais simples quando aplicamos os conceitos da modelagem de decisões, utilizando a metodologia TDM (The Decision Model), criada por Barbara von Halle e Larry Goldberg, da KPI.

Primeiramente, retiramos do modelo de processo original todas as atividades que tem a ver  com a lógica do negócio, e as substituímos por "tarefas de decisão" (isto foi mostrado no primeiro post desta série). O modelo de processos resultante é mostrado abaixo:

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Para atender às alterações na lógica de negócio que a Nice determinou para a avaliação da viabilidade de entrega dos pedidos e determinação da taxa de entrega, fazemos pequenas modificações neste processo, que fica assim:

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Basicamente, as modificações realizadas são:

• incluir uma decisão que determina se o cliente é VIP, pois clientes VIP não pagam taxa de entrega
• incluir uma decisão para calcular a taxa de entrega, e verificar sua aceitação pelo cliente
• o restante do processo permanece inalterado

Como isto é possível? Simplesmente porque as únicas modificações necessárias no processo são as novas atividades necessárias para verificar a aceitação, pelo cliente, da taxa de entrega. Todo o restante são alterações na lógica do negócio e, portando, são incorporadas aos modelos de decisão correspondentes. Vejamos como ficou a decisão Determinar aceitação do pedido:

Aqui, fica claro que a única mudança é a inclusão de uma nova condição para determinar a viabilidade da entrega de acordo com as regras estabelecidas pela Nice. As tabelas de Famílias de Regra necessárias para isto são estas:

Para o cálculo da taxa de entrega criamos um novo modelo de decisão e as tabelas de Família de Regra correspondentes:

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E, finalmente, alteramos o modelo de decisão que calcula o valor do pedido para adicionar a taxa de entrega devida:

E é isto! Devido ao desacoplamento entre a lógica do negócio e as tarefas do processo, e ao alto nível de reaproveitamento e isolamento dos modelos de decisão, as modificações estabelecidas pela Nice foram implementadas rapidamente, sem impacto significativo no modelo de processo, e mantendo a clareza e a facilidade de manutenção e evolução que são característicos da aplicação da modelagem de decisão aos processos. Notem que os modelos de decisão e tabelas de Família de Regra não mostrados aqui foram mostrados no primeiro post e permanecem inalterados.

Com isto terminamos esta série de posts baseados no caso Brigadeiros da Nice (que, agora, pode continuar crescendo seu negócio com agilidade). Dúvidas? Perguntas? Comente aqui ou entre em contato com a Centus. Será um prazer conversar com você.
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Para conhecer mais sobre o Modelo de Decisão, e como ele pode ajudar as organizações a tornarem seus processos mais ágeis, visite o site da Centus e acesse dezenas de artigos, apresentações e webinares sobre modelagem de decisão e arquitetura corporativa.