Por que modelar decisões, e por que isto é importante para as Organizações? (Parte 2)

No artigo anterior falamos sobre a evolução ocorrida nas organizações ao longo do tempo e a importância da padronização e melhoria dos seus processos para o seu sucesso. Neste artigo, vamos definir exatamente o que a Lógica de Negócios e o que é uma Decisão de Negócio.

"Lógica de negócios é simplesmente um conjunto de regras de negócio representadas como elementos atômicos de condições que levam à conclusões. Como tal, a lógica de negócios representa o pensamento do negócio a respeito da forma como importantes decisões de negócio são tomadas." (von Halle e Goldberg, 2009).

De acordo com a definição acima, vemos que a lógica do negócio é uma representação da forma como as decisões do negócio são tomadas. Decisões de negócio estão em toda parte, e acontecem milhares de vezes, todos os dias, através de toda a organização. Alguns exemplos de decisões de negócio são:

• Determinar a elegibilidade de uma reivindicação de cobertura de seguro
• Determinar a aprovação de um pedido de compra
• Calcular o valor da taxa de juros de um empréstimo
• Calcular o valor a ser cobrado em um plano de telefonia celular
• Determinar que produtos associados devem ser sugeridos por um site de compras
• Determinar o valor do imposto a ser recolhido em uma operação de venda

Todas estas decisões de negócio possuem algumas características em comum:

• são baseadas em condições que avaliam fatos, e que levam a conclusões que interessam à organização gerenciar
• são repetíveis, ou seja, acontecem diversas vezes e, em todas elas devem seguir as mesmas regras estabelecidas pelo negócio
• são importantes para a sobrevivência e o crescimento do negócio
• são conectadas com os objetivos do negócio e afetam os resultados do negócio, mas são tomadas de forma pulverizada por toda a organização, a ponto de passarem desapercebidas
• possuem existência própria, independente da forma como são tomadas, se são automatizadas ou não
• podem ter valor unitário pequeno, mas quando tomadas milhares de vezes, todos os dias, assumem um valor de grande impacto estratégico e financeiro para a organização

Quando tomamos consciência da existência das decisões de negócio, e as nomeamos, devemos na sequência fazer algumas perguntas:

• nós sabemos realmente como cada decisão de negócio é tomada através de toda a organização?
• nós temos uma associação clara entre cada decisão de negócio e os efeitos que ela tem sobre resultados da organização?
• nós podemos mudar rapidamente a lógica que governa cada decisão quando as condições em que a organização opera mudam?
• a gestão da lógica do negócio é digna de atenção sustentada por parte do negócio - o conceito de regra de negócio está no nível correto de interesses do negócio; ela é algo com o que a direção realmente se preocupe, e pode usar em benefício do negócio, criar estratégias a respeito, e que continua tangível e ágil desde a concepção até a implantação?

Se a resposta para qualquer destas perguntas é NÃO, então a organização precisa reavaliar sua gestão da lógica e das decisões de negócios, sob o risco de perda do controle e da governança do negócio, e da redução da agilidade nos negócios e do aumento dos custos e perda das receitas associados a decisões mal tomadas.

No próximo post vamos analisar algumas estratégias usadas pelas organizações na tentativa de gerenciar sua lógica de negócios.